1. Vérifiez le suivi de votre commande
Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail et par SMS. Ce lien permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre commande. Avant de nous contacter, consultez ce suivi : il indique souvent la date de livraison estimée ou la localisation actuelle du colis.
Si le suivi reste inchangé depuis plusieurs jours ou semble bloqué, attendez 48 h ouvrées avant de nous prévenir : il s’agit souvent d’un simple décalage de mise à jour.
2. Retard de livraison ou absence de colis
Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
3. Particularités des livraisons sur palette
Les livraisons de palettes font toujours l’objet d’une prise de rendez-vous préalable par le transporteur. Un retard est rare, mais il peut survenir à cause d’un imprévu logistique, d’un affrètement retardé ou de conditions météorologiques exceptionnelles. En cas de report, le transporteur vous recontacte directement pour convenir d’une nouvelle date de livraison.
💡 Pensez à vérifier vos spams : le mail de suivi contient souvent les informations les plus à jour sur la livraison de votre commande.
