1. Livraison de colis standards
En cas d’absence lors de la livraison d’un colis standard (GLS, Mondial Relay, Chronopost, etc.), le transporteur dépose généralement votre commande dans un point relais partenaire.
Vous recevrez alors un SMS ou un e-mail indiquant l’adresse du relais où récupérer votre colis.
La durée de conservation dépend du transporteur (en moyenne entre 7 et 10 jours). Si le colis n’est pas récupéré dans ce délai, il sera retourné à notre atelier, et des frais de réexpédition pourront être appliqués en cas de nouvel envoi.
2. Livraison sur palette
Pour les livraisons sur palette, la présence du client (ou d’un voisin) est obligatoire au moment de la livraison afin de constater d’éventuels dégâts sur le colis ou les produits. Le transporteur (souvent DB Schenker) prend toujours rendez-vous à l’avance pour convenir d’un jour et d’une heure de passage.
⚠️ Si vous êtes absent au rendez-vous convenu : la relivraison vous sera facturée par le transporteur.
En cas d’absence prolongée (déplacement professionnel, congés, etc.), nous pouvons retarder gratuitement l’expédition et conserver votre commande en réserve dans notre atelier aussi longtemps que nécessaire. Merci de nous prévenir le plus tôt possible avant l’envoi de la commande. Une fois la palette expédiée, des frais de stockage pourront être facturés au-delà de 3 jours.
3. Anticiper une absence
Si vous prévoyez d’être absent (vacances, déplacement, chantier fermé, etc.), il est important de nous prévenir avant l’expédition. Nous pouvons alors suspendre ou planifier l’envoi à une date plus adaptée.
4. Communication et suivi
Pour toute absence prévue ou livraison manquée :
- contactez-nous via le formulaire de contact,
- ou envoyez un mail à contact sundiy.fr.
Veillez à ce que votre numéro de téléphone soit à jour : c’est le seul moyen pour le transporteur de vous joindre pour convenir d’un nouveau passage ou ajuster la date de livraison.
