1. À la réception du colis
- Le transporteur vous informe de la livraison par SMS ou e-mail.
- Assurez-vous d’être disponible et joignable lors de la réception afin de constater tout dommage éventuel.
- Vérifiez que le colis est scellé et qu’il n’a pas été ouvert ou reconditionné.
⚠️ Ne refusez jamais le colis, même s’il est abîmé : cela ralentirait considérablement le traitement de votre dossier.
Acceptez-le et notez précisément les réserves sur le bon de livraison avant signature.
2. Contrôle en présence du livreur
Vérifiez l’état du colis avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage visible ou de produit manquant :
- Indiquez clairement les anomalies constatées sur le bon de livraison (ex : “profilé aluminium tordu”, “lame manquante”, “pièce cassée”, etc.). Préciser les quantités.
- Prenez des photos nettes du colis, de l’emballage et des produits endommagés.
- Gardez tous les éléments reçus (emballage, rubans, étiquettes).
⚠️ Les mentions trop générales telles que « sous réserve de déballage », « emballage en mauvais état » ou « produit abîmé » sans précision ne sont pas valables en cas de litige.
3. Délai pour signaler un problème
Toute avarie ou produit manquant doit être signalé sous 48 h maximum (jours ouvrés) après réception. Au-delà de ce délai, la réclamation ne pourra plus être prise en compte.
Cette notification peut se faire :
- par e-mail à contact sundiy.fr,
- ou via le formulaire de contact,
4. Traitement de votre demande
Chaque dossier est étudié au cas par cas. Selon la nature de l’avarie et les preuves fournies, une réexpédition, réparation ou compensation pourra être proposée. Aucune réclamation ne pourra être acceptée sans photos ni réserves précises sur le bon de livraison.
💡 En cas de doute sur l’état du colis, prenez systématiquement des photos dès la réception. Cela constitue la meilleure preuve pour faire valoir votre garantie transport.
