1. Vérifiez votre e-mail
L’e-mail de confirmation contient votre numéro de commande et votre facture en pièce jointe.
S’il n’apparaît pas dans votre boîte de réception sous quelques minutes, pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable : il peut s’y glisser par erreur.
2. Consultez votre espace client
Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande à tout moment depuis votre espace client.
Une commande enregistrée et payée affiche l’un des statuts suivants :
- Payé (commande en cours de traitement)
- Traitement (commande partiellement payée)
- Réapprovisionnement en cours (produits commandés auprès de nos fournisseurs)
- Expédiable (commande en cours de préparation)
Ces quatre statuts confirment que la commande est bien validée et enregistrée.
Les statuts Devis, Non payé ou Annulé indiquent en revanche qu’aucun paiement n’a encore été confirmé.
3. En cas de doute
Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation ou si le statut de votre commande ne s’affiche pas dans votre compte, contactez notre équipe :
formulaire de contact ou par téléphone au 05 64 72 00 61.
Un conseiller vérifiera immédiatement la situation et vous confirmera l’enregistrement de votre commande.
